통신 판매 백과

누가 무엇을 하나

판매점은 통신사와 직접 계약하지 않습니다. 그래서 같은 단말기라도 어느 대리점 정책을 타느냐에 따라 단가가 다릅니다. 정책표에 거래처가 여러 개인 이유가 이것입니다.

돈이 흐르는 방향

고객이 내는 돈만 매출이 아닙니다. 판매점 수익은 크게 두 갈래에서 나옵니다.

1. 고객 → 통신사

   매월 통신요금과 단말기 할부금. 이건 통신사가 받습니다.

2. 통신사 → 대리점 → 판매점

   개통 1건마다 지급되는 수수료(정책·단가). 요금제 구간·개통 유형·유지 조건에 따라 금액이 정해집니다. 정책표에 적힌 숫자가 이것입니다.

3. 판매점 → 고객

   받은 수수료 일부를 추가지원금으로 되돌려 기기값을 낮춥니다. 얼마를 남기고 얼마를 줄지가 곧 마진입니다.

4. 되돌아오는 차감

   조건(유지기간·부가서비스·등록)을 못 채우면 이미 받은 수수료가 회수됩니다. 그래서 "많이 파는 것"보다 "조건을 지키는 것"이 수익을 지킵니다.

사전승낙제 — 판매점의 영업 면허

• 판매점은 통신사의 사전승낙을 받아야 휴대폰을 판매할 수 있습니다. 한국정보통신진흥협회(KAIT)가 운영합니다.
• 승낙서(판매점 표시)를 매장에 게시해야 하고, 온라인 판매 페이지에도 표시해야 합니다.
• 상호·주소·대표자가 바뀌면 갱신해야 합니다.
• 무승낙 영업은 과태료 대상이며, 제재 수준이 크게 강화되었습니다.

다섯 개의 구성요소

왜 중요한가: "폰만 바꾸고 싶다"(기기변경) · "통신사만 바꾸고 싶다"(번호이동) · "번호만 살리고 싶다"(유심 기변) · "아버지 명의를 내 명의로"(명의변경) — 고객 요구를 이 다섯 개 중 무엇을 바꾸는 일로 번역하면 처리 방법이 바로 나옵니다.

조합으로 이해하는 개통 유형

③ 페이백 차단 — 2026년 2월

전산에 정가로 올리고 나중에 현금으로 돌려주는 방식은 통하지 않습니다. 유통망 지원금도 전산에 등록되어야 합니다. 지원금은 얼마든 줄 수 있지만 준 금액을 그대로 계약서·전산에 적습니다.

④ 규제 기관 명칭 변경 — 2025년 10월 1일

방송통신위원회가 방송미디어통신위원회로 개편되었습니다. 공문·안내문에 옛 명칭을 쓰지 않도록 주의하세요. 산하 통신분쟁조정위원회는 그대로 운영됩니다.

⑤ 논의 중 — 위약금 상한제

단통법 폐지로 지원금이 커지면서 위약금도 함께 커지자, 위약금 산정기준과 상한을 정부가 고시하도록 하는 전기통신사업법 개정안이 2026년 5월 발의되었습니다. 아직 시행된 제도가 아니므로 현재 기준으로 안내하되, 확정된 것처럼 말하지 마세요.

3사 통합요금제 구조

세 통신사 모두 완전무제한 라인과 데이터 구간 라인 두 갈래로 정리했습니다.

정책표의 요금 구간(SK 109/99/89K · KT 110/90/61K · LG 115/105/95군)은 이 요금제 체계에 대응합니다. 고객 요금제를 구간에 맞출 때 정책표 오른쪽 끝의 실제 구간명을 확인하세요.

2026년 9월 조회 기준 · 개편이 잦으므로 실제 가입 전 통신사 앱에서 재확인

연령·자격별 요금제

연령 혜택은 자동 적용되는 경우도 있고 신청해야 하는 경우도 있습니다. 청년·시니어 고객은 반드시 확인해서 챙겨주세요 — 돈 안 드는 신뢰 쌓기입니다.

가격 용어 — 정확히 구분하세요

고객이 “얼마예요?”라고 물으면 할부원금을 말하되, 이자가 붙는다는 것도 함께 말하는 게 정확합니다. 할부수수료는 24개월 기준 원금의 약 6% 수준입니다.

자급제 vs 통신사향

고객이 자급제를 들고 오면 유심 기변으로 개통하고 선택약정 25%를 걸어드리면 됩니다. “자급제라 여기선 안 돼요”가 아닙니다.

중고폰 개통 전 4가지 확인

1. 분실·도난 이력 — 스마트초이스 또는 imei.kr에서 IMEI 조회. 단말기에서 *#06# 입력하면 IMEI가 나옵니다.
2. 할부금 잔액 — 이전 명의자에게 할부가 남아 있으면 미납 시 사용정지될 수 있습니다.
3. 정상 해지 여부 — 분실정지 상태면 개통 불가.
4. 약정·위약금 잔여 — 이전 계약이 정리되었는지.

IMEI 통합관리시스템(CEIR)으로 통신사끼리 분실·도난 정보를 공유합니다. 한 통신사에서 막히면 다른 통신사에서도 막힙니다.

유심(USIM)과 eSIM

eSIM 개통 흐름: 단말 지원 여부·EID 확인 → 요금제 선택·본인인증 → QR코드 스캔 또는 활성화코드 입력 → 다운로드·개통. 통신사별로 개통 가능 시간대가 정해져 있습니다(KT 기준 신규 08~20시, 번호이동 10~20시, 평일·토요일).

투폰을 쓰는 자영업자·프리랜서에게 eSIM 듀얼심은 좋은 제안입니다. 다만 기기 바꿀 때마다 재발급이라는 점은 미리 말해주세요.

어떤 것들이 붙나

개별 금액은 요금제·프로모션에 따라 잘게 나뉘어 있어 일반화가 안 됩니다. 개통 화면에서 그 고객 기준 금액을 조회해서 안내하세요.

해지 경로 — 고객에게 알려줄 것

해지 반영이 즉시인 상품과 익월인 상품이 섞여 있습니다. “언제까지 해지하면 요금이 안 붙는지”를 날짜로 알려주세요.

부가서비스 안내 스크립트

자기부담금 — 여기서 분쟁이 납니다

보험이 있어도 수리비 전액이 나오지 않습니다. 이걸 미리 말하지 않으면 100% 항의가 들어옵니다.

흔한 분쟁 4가지

• “보험 들었으니 공짜인 줄 알았다” — 자기부담금 존재를 몰랐던 경우.
• 사설 수리점 이용 후 보상 거부 — 대부분 제조사 공식 서비스센터를 거쳐야 합니다.
• 분실·도난이 보장 안 되는 상품에 가입해놓고 분실 후 알게 되는 경우.
• 부품 단종으로 수리 불가한데 보상이 안 되는 경우.

제조사 무상 보증기간

애플은 부품 수리보다 리퍼비시(재정비) 기기로 통째 교체하는 방식을 많이 씁니다. AS 접수 전에 “리퍼로 교체될 수 있다”를 미리 말해두면 분쟁이 없습니다.

AppleCare+ vs 통신사 보험

보증기간 내 반복 하자 — 교환·환불 기준

소비자분쟁해결기준 (일반 전자제품) 기준 ※원문 대조 권장

고객이 “계속 고쳐도 또 고장난다”고 하면 수리 이력 횟수를 먼저 물어보세요. 3회·5회를 넘겼으면 교환·환불을 요구할 수 있다는 걸 알려주는 것만으로 신뢰가 크게 올라갑니다.

구조와 시장

• 3사 망을 도매로 빌려 재판매합니다. 통화 품질과 커버리지는 원 통신사와 같습니다.
• 자회사형(SK7모바일·KT엠모바일·LG헬로모바일 등)과 중소·금융계(KB리브모바일 등)로 나뉩니다.
• 2026년 초 기준 전체 이동통신 회선의 약 18%가 알뜰폰입니다. 계속 늘고 있습니다.

알뜰폰이 못 하는 것 설득 포인트

알뜰폰이 유리한 고객도 분명히 있습니다(쓰던 폰 그대로, 데이터 적게, 결합 없음). 억지로 막으면 신뢰를 잃습니다. 총액으로 비교해서 우리가 유리한 경우에만 권하세요.

인터넷 속도 등급과 요금대

SK브로드밴드

LG U+

KT

슬림 · 베이직 · 에센스 · 프리미엄 · 슈퍼프리미엄 등급 체계입니다. 결합 할인표의 「프리미엄급」은 슈퍼프리미엄·프리미엄플러스·프리미엄을, 「에센스·베이직」은 그 아래 등급을 가리킵니다. 금액은 전산 조회 ※재확인

2026년 9월 조회 기준 · 3년 약정가 · 프로모션에 따라 수시 변동

IPTV 등급

넷플릭스·디즈니+·티빙이 묶인 OTT 결합형은 별도 상품이고 3만원 안팎입니다. 구성이 자주 바뀌니 그날 기준으로 확인하세요.

설치 실무

1. 접수 — 주소와 설치 가능 여부 확인

   건물·지역에 따라 원하는 속도가 안 되는 곳이 있습니다. 1G로 팔았는데 500M밖에 안 되면 그대로 클레임입니다.

2. 설치 일정 — 통상 2~3일 내외

   지역·설비에 따라 당일부터 1주일 이상까지 벌어집니다. “내일 됩니다”라고 단정하지 마세요.

3. 고객 준비 — 재실이 필수

   설치 시간에 집에 사람이 있어야 합니다. 공동주택은 관리사무소 협조가 필요할 수 있습니다. 신분증도 준비.

4. 설치 완료 후 개통 확정

   유선은 설치가 끝나야 개통이 확정되고 정산도 그때부터 잡힙니다. 접수만 하고 설치가 밀리면 그 달 실적에 안 잡힙니다.

설치비는 프로모션으로 무료인 경우가 흔하지만 원래는 유료입니다. 약정 기간을 못 채우고 해지하면 면제해준 설치비가 반환 청구됩니다 — 이건 꼭 말해주세요.

이사 (이전설치)

• 절차: 전화·앱으로 이전 신청 → 기존 장소 장비 처리 → 새 주소지 기사 방문 설치.
• 이전설치는 약정을 이어가는 것이라 원칙적으로 위약금이 없습니다.
• 단, 서비스 미제공 지역으로 이사하면 얘기가 달라집니다 — 이 경우 위약금 감면·면제 조항이 적용될 수 있으니 통신사에 확인하세요.
• 이전설치 비용은 무료·유료가 섞여 있습니다 ※재확인

해지 시 나오는 것들

먼저 — 무엇을 묶고, 누가 할인받나

회선 수가 늘수록 할인이 커지는 구조라, “가족 중에 몇 분이나 같은 통신사 쓰세요?”가 결합 상담의 첫 질문입니다.

통신사별 주요 결합상품

고객이 이미 쓰는 결합이 있으면 대부분 중복 불가입니다. 갈아탈 때 손해가 없는지 먼저 계산하세요.

SK 요즘가족결합 — 월 할인액

휴대폰 (인터넷과 함께 결합할 때, 합계 기준)

2회선 → 3회선에서 금액이 크게 뜁니다(7,000 → 18,000원). 가족 중 한 명만 더 데려오면 되는 상황이면 이 점을 반드시 알려주세요.

인터넷 (속도별)

TV · 결합 한도

• B tv 결합 추가 할인: 회선당 약 1,100원 ※재확인 — 출처마다 1,100 / 2,200 / 3,300원으로 갈립니다.
• 최대 결합: 휴대폰 5회선 · 인터넷 2회선 · B tv 2회선
• 최대 조합 예시: 휴대폰 5회선(24,000) + 기가인터넷(13,200) + B tv(1,100) = 월 38,300원
• 가족 범위: 배우자, 직계 존·비속, 형제자매, 직계비속의 배우자. 동거인·예비부부는 증빙 조건이 붙을 수 있음 ※재확인

SK 패밀리결합 · 온가족할인

패밀리결합 — 인터넷 + 인터넷 (휴대폰 통신사 무관)

인터넷 2개까지만 결합됩니다(모회선 1 + 자회선 1). 본가·자취방 조합에 씁니다. 개통 후 30일 이내 신청이 조건입니다.

온가족할인 — 폐지

2025년 7월 31일자로 신규가입이 끝났습니다. 지금은 요즘가족결합으로 안내하면 됩니다. 기존 가입 고객만 종전 혜택이 유지되며, 그 고객에게 번호이동을 권할 때는 가족 전체의 할인이 함께 깨질 수 있다는 점만 확인하세요.

KT 총액 결합할인 — 모바일 총액으로 깎는 구조 공식 확인

KT의 대표 결합입니다. 가족 휴대폰 요금의 합계가 어느 구간에 들어가느냐로 할인액이 정해집니다. 휴대폰 최대 10대, 5G·LTE·3G 구분 없이 결합됩니다.

할인이 인터넷과 모바일로 나뉩니다 (프리미엄급·에센스·베이직 기준)

반드시 알아야 할 4가지

• 표시 금액은 3년 약정 기준입니다. 1년 약정은 1/4, 2년 약정은 1/2만 제공됩니다. 약정을 짧게 가면 결합 할인도 같이 줄어듭니다.
• 모바일 할인은 1/N 균등 · 요금 기여도별 · 1대에 몰아주기 중 고를 수 있습니다. 고객이 선택하는 항목이니 물어보세요.
• 인터넷 + TV 또는 인터넷 + 모바일을 추가 결합하면 인터넷 요금에서 5,500원 추가 할인(슈퍼프리미엄 가입 고객은 11,000원).
• 금액은 부가세 포함이고, 모바일 총액을 계산할 때도 부가세 포함 금액으로 셉니다.

영업 포인트: 4인 가족이 각자 5만원대만 써도 총액 20만원을 넘어 최상위 구간에 들어갑니다. “가족 요금 합쳐서 얼마 쓰세요?” 한 마디로 견적이 나옵니다.

프리미엄급 = 슈퍼프리미엄·프리미엄플러스·프리미엄 / 에센스·베이직 = 인터넷 에센스·베이직 · KT 공식 페이지 2026-09-07 확인

KT 프리미엄 가족결합 — 2번째 회선부터 25% 공식 확인

2명 이상 모이면 2번째 휴대폰부터 요금제의 25%를 할인합니다. 최대 10회선. 선택약정 25%와 중복 적용됩니다.

가족결합 할인과 선택약정 할인이 각각 25%씩이라 두 금액은 같습니다.

「할인 (각각)」이 가족결합에서 한 번, 선택약정에서 또 한 번 빠져 실 납부가 됩니다

• 청소년 추가할인 월 5,500원 — 부모(법정대리인)와 만 18세 이하 자녀가 8만원 이상 5G 요금제로 함께 결합하고 할인 신청할 때.
• 월정액 77,000원 이상 요금제를 2회선 이상 결합하면 2~10번째 회선이 최대 반값이 됩니다.
• 베이스(첫 번째) 회선은 이 할인 대신 총액 결합할인의 모바일 할인을 받습니다 — 초이스 더블·130·110은 22,110원, 초이스90·베이직100·베이직80은 11,000원.
• 혼자여도 프리미엄 싱글결합으로 초이스90 기준 월 22,500원 할인이 가능합니다.

최대 사례는 초이스90 10명 결합 시 월 213,500원입니다. 대가족 상담에서는 이 숫자를 꺼내볼 만합니다.

부가세 포함 · KT 공식 페이지 2026-09-07 확인

KT 따로 살아도 가족결합 · 요고뭉치

따로 살아도 가족결합

• 모바일 최대 10회선 · 인터넷/TV 최대 5회선
• 가구당 최대 19,140원 할인 (인터넷 에센스 + TV 베이직 기준, 부가세 포함)
• 2번째 회선부터 추가할인: 인터넷 베이직 2,200원 / 에센스 이상 3,300원 / IPTV 슬림 이상 2,200원

요고뭉치 — 무약정 결합 (온라인 전용)

요고뭉치는 모바일에는 할인이 안 붙고 인터넷·TV 요금이 내려가는 구조입니다. 약정이 없다는 게 장점이라 이사·해지 가능성이 큰 1인 가구에 맞습니다.

LG 참 쉬운 가족결합 — 월 할인액

LG의 대표 상품입니다. 휴대폰 할인은 회선당이고, 각자 쓰는 요금제 금액에 따라 세 구간으로 갈립니다.

기준은 요금제 이름이 아니라 금액입니다. 약정할인 적용 후 실제 청구되는 월정액으로 판단합니다. 회선마다 각자의 구간이 적용됩니다.

인터넷 · 알뜰폰

• 1인 결합은 휴대폰 할인이 없습니다. 인터넷 할인만 들어갑니다.
• 모바일 최대 10회선 + 인터넷 최대 3회선. 알뜰폰 회선도 포함 가능.

LG U+투게더 결합 — 인원 합산 방식

참 쉬운 가족결합과 달리 회선당이 아니라 인원 수로 정해진 금액이 붙습니다. 무제한 요금제 이용자 대상입니다.

• 청소년(만 18세 이하) 추가할인: 1인당 월 10,000원 추가. 자녀가 있으면 이쪽이 크게 유리해질 수 있습니다.
• 인터넷 할인: 500M·1G만 월 11,000원. 100M는 할인 대상이 아닙니다.
• 모바일 최대 5회선 + 인터넷 최대 5개.

고르는 법: 자녀(만 18세 이하)가 있으면 U+투게더, 회선이 많거나 1G 인터넷이면 참 쉬운 가족결합이 유리한 경우가 많습니다. 두 상품은 중복 가입이 안 되므로 반드시 계산해서 고르세요.

LG U+가족무한사랑 — 장기고객용

기본 결합할인에 가족 합산 사용기간 할인이 얹히는 구조입니다. 오래 쓴 가족일수록 유리합니다.

① 기본 결합할인 (회선 × 요금제)

② 가족 합산 사용기간 추가할인

최대 계산: 4인 전원이 48,400원 이상 요금제 + 합산 30년 이상 → (5,500 × 4) + 22,000 = 월 44,000원

• 결합 가능 회선: 최소 2 ~ 최대 4회선. LG U+ 5G·LTE 이용자끼리만 가능합니다.
• 가족 범위: 대표자와 배우자, 직계 존·비속, 형제자매, 배우자의 부모·형제자매, 사위·며느리.
• 구성원이 빠지면 합산 기간이 줄어 할인이 통째로 내려갑니다. 이 고객에게 번호이동을 권할 때는 가족 전체 손해를 먼저 계산하세요.

LG 케이블 결합 · 인터넷 결합

참 쉬운 케이블 가족 결합

LG헬로비전·현대HCN·딜라이브 등 케이블 인터넷과 묶는 상품입니다. 휴대폰 할인 구조는 참 쉬운 가족결합과 동일합니다.

• 케이블 인터넷 할인은 가입 회사·요금제에 따라 최대 30%. 원 단위 금액은 케이블사마다 다릅니다 ※재확인
• 부가 혜택: 가족사랑데이터 — 결합 회선 수 × 1,000MB

인터넷 결합 (휴대폰 없이)

IPTV 등급별로 결합할인이 달라지는지는 확인되지 않음 ※재확인

LG 상품별 최대 할인 (참고)

최대 할인은 이상적인 조합 기준입니다. 실제 고객 조합으로 조회한 금액을 안내하세요.

4인 가족 · 인터넷 1개 — 통신사별 규모 비교

구조가 서로 달라 단순 비교는 안 되지만, 어느 통신사가 어떤 방식으로 깎아주는지를 보면 상담 방향이 잡힙니다.

읽는 법: SK는 회선 수, KT는 가족 요금 총액, LG는 회선 수 × 각자의 요금제 금액으로 결정됩니다. 그래서 가족이 고가 요금제를 쓰면 KT·LG가, 회선 수만 많고 요금은 낮으면 SK가 유리해지는 경향이 있습니다. 만 18세 이하 자녀가 있으면 LG U+투게더가 단숨에 앞서기도 합니다.

24개월로 환산하면 대략 75만~115만원 차이입니다. 단말기 지원금 몇십만원보다 큰 금액이라, 결합 상담을 건너뛰면 그만큼 놓치는 셈입니다.

2026년 9월 조회 기준 참고값 · 실제 금액은 반드시 전산 조회

상담에서 반드시 확인할 6가지

1. 결합 대표자를 누구로 할지 — 대표자 기준으로 넣을 수 있는 가족 범위가 정해집니다.
2. 가족 범위와 증빙 — 배우자·부모·형제자매·자녀·사위/며느리·손자 등. 가족관계증명서·등본이 필요할 수 있습니다.
3. 실제 회선 수 — 안 쓰는 세컨폰, 태블릿, 워치 회선도 회선 수에 포함됩니다.
4. 기존 결합 가입 여부 — 이미 묶여 있으면 대부분 중복 불가.
5. 인터넷 약정 시점 — 지금 묶을지, 만료 후 묶을지가 달라집니다.
6. 알뜰폰·케이블 포함 가능 여부 — 상품마다 다릅니다.

결합 상담 스크립트

월 납부액 = 기기 + 요금

1. 할부원금 구하기

   출고가 − 공통지원금 − 추가지원금 = 할부원금. 선택약정을 고르면 공통지원금은 0이 되고 추가지원금만 빠집니다.

2. 월 할부금 구하기

   할부원금을 개월 수로 나누고 할부수수료(연 5.9% 수준)를 더합니다. 24개월이면 총액이 원금의 약 6% 늘어납니다. 할부 개월을 늘리면 월 부담은 줄지만 총액은 늘어납니다.

3. 월 요금 구하기

   요금제 정가에서 선택약정 25%(선택 시), 결합할인, 복지감면을 뺍니다. 제휴카드 할인은 청구서에서 따로 빠집니다.

4. 합치기

   월 납부액 = 월 할부금 + 월 요금 − 제휴카드 할인. 이 숫자를 종이에 적어서 드리세요.

할부수수료 감 잡기

연 5.9% 원리금균등 기준 계산값 · 실제 청구액은 통신사 산정 방식에 따라 소폭 차이

“할부 길게 하면 싸지는 거 아니에요?” → 월 부담만 줄고 총액은 늡니다. 정확히 말해주는 게 신뢰를 만듭니다.

네 가지를 구분하세요

가장 흔한 오해: 고객은 위약금이 하나뿐이라고 생각합니다. 실제로는 ①·③·④가 동시에 나올 수 있습니다. "폰 위약금 없어요"라고 말했다가 인터넷 위약금이 나오면 그대로 클레임입니다.

① 지원금 반환금 — 시간이 갈수록 줄어듦

• 받은 공통지원금을 남은 약정 기간에 비례해 반환합니다.
• 초반 6개월은 사실상 전액 반환 구간으로 안내되는 경우가 많습니다. 이후 점차 줄어 24개월 만기에 0이 됩니다.
• 단통법 폐지로 지원금 액수가 커진 만큼 반환금도 커졌습니다. 크게 깎아드릴수록 초반 해지 부담이 크다는 뜻입니다.

정확한 산식은 통신사·가입 시점마다 다릅니다. 추정해서 말하지 말고 통신사 앱·고객센터에서 조회한 금액을 안내하세요.

② 선택약정 할인반환금 — 중후반이 가장 큼

• 매달 25%씩 받은 할인이 누적되므로, 오래 쓸수록 반환금이 커지다가 만기가 가까워지면 다시 줄어듭니다.
• 12개월 약정과 24개월 약정의 할인율은 25%로 같습니다. 짧게 끊어 재약정하면 위약금 부담이 작습니다.
• 같은 통신사에서 기기변경하며 선택약정을 재약정하면 잔여기간과 무관하게 이월됩니다.

위약금 유예 — 알면 계약이 살아납니다 영업 무기

같은 통신사에서 기기변경하면 위약금을 지금 내지 않고 새 약정으로 이월할 수 있습니다.

• 면제가 아니라 이월입니다. 새 약정을 또 중도해지하면 기존 + 신규 위약금이 합산 청구됩니다.
• 번호이동에는 적용되지 않습니다. 같은 통신사 기기변경일 때만 가능합니다.
• 선택약정은 잔여기간과 무관하게 재약정으로 이월할 수 있습니다.

공통지원금 vs 선택약정 25%

비교 기준은 24개월 총 지출(기기 원리금 + 요금)입니다. 할부를 24개월보다 길게 잡아도 비교는 24개월 시점으로 맞춥니다. 결합할인·제휴카드·복지감면은 양쪽에 똑같이 들어가므로 비교에서는 제외했습니다.

단통법 폐지 이후 선택약정과 추가지원금은 동시 수령이 가능하므로, 추가지원금은 양쪽 모두에 반영됩니다.

다섯 갈래와 중복 여부

선택약정 25% — 놓치는 고객이 많습니다

• 공통지원금 대신 받는 요금할인. 둘 다는 안 됩니다.
• 대상: 새 단말 구입자, 자급제 단말, 약정 만료된 중고 단말, 지원금 위약금을 완납한 경우.
• SKT·KT·LG U+ 기준. 알뜰폰은 별도 체계입니다.
• 12개월/24개월 중 선택 가능. 중도 해지 시 할인반환금 발생.

약정이 끝났는데 그대로 쓰고 계신 고객은 25% 할인을 못 받고 있을 가능성이 큽니다. "기기 안 바꾸셔도 요금 25% 할인 받으실 수 있어요"는 재방문을 만드는 가장 좋은 한마디입니다.

제휴카드 — 설명 안 하면 100% 클레임

• 대부분 청구할인: 통신요금 자동이체 시 청구서에서 차감.
• 전월 실적이 조건입니다(카드별 30만·40만·50만원 등). 실적 미달이면 그 달은 할인 없음.
• 실적 제외 항목이 카드마다 다릅니다 — 통신요금 자체가 실적에서 빠지는 카드도 있습니다.
• 할인 금액은 실적 구간별 계단식.
• 약정형 카드는 중도 해지 시 받은 할인을 반환해야 할 수 있습니다.

요금감면 (복지 감면)

신청: 통신사 고객센터·대리점 또는 정부24. 정확한 금액은 대상 유형마다 다르니 단정하지 말고 조회해서 안내하세요.

근거: 전기통신사업법 제4조 및 시행령 제2조

기본 5단계

1. 상담 — 무엇을 쓰고 계신지부터

   현재 통신사·요금제·약정 잔여기간·할부 잔액을 먼저 확인합니다. 이걸 모르고 견적을 내면 위약금 때문에 계약이 깨집니다.

2. 견적 — 정책표 그대로, 개통 유형 확정

   번호이동 / 기기변경 / 신규 중 어떤 유형인지, 요금제 구간이 어디인지 정하고 당일 정책표 개정본에서 단가를 봅니다. 어제 단가로 약속하면 손실은 매장이 떠안습니다.

3. 접수 — 서류·본인확인 (법적 의무)

   신분증 원본으로 본인확인, 부정가입방지시스템 조회는 생략 불가입니다(전기통신사업법 제32조의4).

4. 개통 — 전산 입력과 계약서 교부

   지원금·약정·위약금·결합조건을 계약서에 실제 조건 그대로 적고 고객에게 사본을 드립니다. 구두로만 약속한 금액은 100% 분쟁이 됩니다.

5. 사후 — 등록·유지 관리

   추가지원금 전산 등록, 부가서비스 유지기간, 요금제 유지기간을 달력에 적어두고 관리합니다.

필요 서류 법정 확인

우리는 온라인 판매라 대면 신분증 확인 대신 비대면 인증이 원칙입니다 — 절차는 17. 온라인 판매 실무를 보세요. 아래는 가입자 유형별로 무엇이 확인되어야 하는지의 기준입니다.

본인확인을 거부하거나 본인이 아닌 경우, 사업자는 계약 체결을 거부할 수 있습니다. 애매하면 개통하지 않는 쪽이 항상 안전합니다.

신분증은 따로 보관하지 않습니다. 확인에 필요한 순간에만 쓰고, 개통이 끝나면 남기지 않는 것이 우리 원칙입니다.

개통 후 체크리스트 차감 방지

건마다 이 다섯 개만 확인하면 정산 사고의 대부분이 사라집니다. (체크는 이 기기에만 저장됩니다)

택배 발송 실무

1. 발송 전 — 미개봉 상태를 기록

   사진·동영상으로 박스 미개봉 상태와 구성품을 남깁니다. 파손·누락 분쟁에서 유일한 증거입니다.

2. 운송장 — 실제 가액을 정확히 기재

   배상은 운송장에 기재된 가액 기준입니다. 고가 단말을 낮게 적으면 분실 시 제대로 못 받습니다. 안심배송 옵션을 씁니다.

3. 개통 시점 — 가능하면 수령 후

   단말이 도착하기 전에 개통하면 “물건은 안 왔는데 요금은 시작됐다”는 분쟁이 납니다. 개통이 먼저라면 그 사실과 철회 기산일을 미리 고지하세요.

4. 반품 — 미개봉 여부를 사진으로 확인

   택배 분실·파손은 택배사가 원칙적 배상 책임을 지며 사고 접수 후 30일 이내 우선 배상하게 되어 있습니다.

온라인 판매 체크리스트

건마다 이 여섯 개를 확인하면 온라인 판매에서 나오는 분쟁의 대부분이 사라집니다. (체크는 이 기기에만 저장됩니다)

정책표 구성

요금제 구간 — 통신사마다 기준이 다릅니다

LTE는 K 구간이 아니라 요금제 명칭(퍼펙트S·에센스·스몰)으로 구분합니다. 표 오른쪽 끝·맨 아래에 거래처별 실제 구간명이 적혀 있습니다.

단가표의 네 칸

고객이 지원금을 받을지 선택약정을 받을지에 따라 매장 단가도 달라집니다. 견적 전에 반드시 정합니다.

단가에서 빠지는 것들 — 차감 항목

• 추가지원금 미등록 — 개통 시 전산 등록을 놓치면 건당 차감. 가장 금액이 큽니다.
• 부가서비스 미유치·조기해지 — 유지기간을 못 채우면 차감.
• 기기변경 기간 조건 — 직전 개통 후 일정 기간 이내 기변은 차감 대상.
• 요금제 조기 하향 — 유지기간 내 하향 시 차감.

차감은 "정책이 낮은 것"이 아니라 "받았다가 뺏기는 것"입니다. 조건을 못 지킬 것 같으면 애초에 그 조합으로 팔지 않는 편이 낫습니다.

개정 확인 습관

조회 페이지·엑셀 상단의 적용일과 개정번호(v1.x)를 보세요. 파일명의 날짜는 작업일이 아니라 적용일입니다. 개정이 나오면 「이번 변경」 안내를 먼저 읽고, 바뀐 항목이 오늘 상담 건에 걸리는지 확인합니다.

가입 제한 — 다회선 개통제한 KAIT 운영

180일 이내 개통 건수를 기준으로 제한됩니다. (2024년 7월 1일부터 기준이 30일 → 180일로 강화)

이는 신규 개통 건수 제한이며 총 보유 회선 상한과는 다른 개념입니다. 초과 개통이 필요하면 대리점을 통해 사업자별 심사·해제 절차를 밟습니다.

고객이 “왜 개통이 안 되죠?”라고 하면 이 제한, 미납·채권, 명의도용 방지 가입제한 세 가지를 순서대로 확인하세요.

명의변경 · 양도

• 양쪽 모두 방문: 양도인·양수인 신분증.
• 한쪽만 방문: 미방문자의 인감증명서 + 인감도장 날인 위임장(발급 3개월 이내) + 대리인 신분증.
• 온라인: 양도인·양수인이 순차 신청 후 고객센터 확인 전화로 완료(SMS 본인인증).
• 미성년자 양수: 법정대리인 동의서 추가.
• 할부금·약정 승계: 실무상 양수인에게 넘어가는 것이 일반적이나, 통신사·대리점 정책을 반드시 확인하세요.

해지 · 일시정지 · 번호변경

통신사별로 세부 기준이 다릅니다 — 위 수치는 대표 사례이며 실제 처리 전 해당 통신사 확인

명의도용 방지 (M-Safer)

msafer.or.kr · 상담 1670-1382

고객이 가입제한을 걸어두면 우리 매장에서도 개통이 안 됩니다. 개통이 막히면 이것부터 확인하세요.

광고·게시글에서 조심할 것

• "공짜폰", "0원" 표현은 실제 총 부담금과 다르면 허위·과장 광고가 됩니다. 조건을 같이 적으세요.
• 요금할인(선택약정)액을 지원금으로 환산해 광고하지 않습니다.
• 단가·리베이트 등 내부 정책 자료를 외부에 노출하지 않습니다. 캡처 유출은 거래 중단 사유가 될 수 있습니다.
• 온라인 판매 페이지에는 사전승낙 표시가 필요합니다.
• 가격 표시는 고객이 실제로 내는 금액 기준으로.

개인정보 취급 우리 원칙

• 신분증은 보관하지 않습니다. 본인확인에 쓰고 끝. 사본을 모아두지 않는 것이 우리 방침입니다.
• 수집은 개통에 필요한 최소한만.
• 카톡으로 받은 신분증 사진은 개통 완료 즉시 삭제합니다 — 대화방·사진첩·PC 전부.
• 고객 정보를 개인 메신저·개인 클라우드로 주고받지 않습니다.
• 직원 퇴사·기기 교체 시 잔존 여부를 점검합니다.

보관하지 않으면 유출될 것도 없습니다. 가장 확실한 개인정보 보호는 안 가지고 있는 것입니다.

첫 상담 — 세 가지만 먼저 묻습니다

이 세 가지(통신사·약정 잔여·할부 잔액)를 모른 채 금액부터 말하면, 나중에 위약금이 나와서 계약이 깨지고 신뢰도 같이 깨집니다.

지원금 vs 선택약정 설명

• 고가 요금제 · 오래 쓸 고객 → 선택약정이 유리한 경우가 많습니다.
• 지원금이 크게 실린 모델 → 지원금이 유리합니다.
• 반드시 24개월 총액으로 비교해서 보여주세요. 계산기를 쓰면 바로 나옵니다.

반드시 말해야 하는 5가지 누락 금지

1. 약정 기간과 중도해지 위약금 — “언제까지 유지하셔야 하고, 중간에 해지하시면 얼마가 나옵니다.”
2. 요금제 유지기간과 차액정산금 — “몇 개월은 이 요금제를 쓰셔야 하고, 그 전에 낮추시면 차액이 청구됩니다.”
3. 부가서비스 — 가입한 것, 무료 기간, 언제 해지해야 하는지.
4. 실제 월 납부액 — 기기 할부금 + 요금 − 할인. 숫자로 적어서 드리세요.
5. 결합이 있으면 결합 위약금 — 단말기 위약금과 별개라는 것.

자주 나오는 질문

이 말은 하지 마세요 — 바꿔 쓸 표현

청약철회 · 개통 취소

철회 시 원상회복이 조건입니다(구성품·박스 포함). 개통 이력이 있으면 처리 방식이 달라지므로 임의로 거절하거나 임의로 수락하지 말고 본사·대리점에 확인하세요.

“설명 못 들었다” 유형

가장 흔하고 가장 방어가 어려운 클레임입니다. 예방이 유일한 대책입니다.

• 계약서에 조건을 그대로 적고 사본을 드립니다.
• 부가서비스 해지일·요금제 유지기간은 문자로 한 번 더 보냅니다(기록이 남습니다).
• 구두 약속은 하지 않습니다. 약속했으면 반드시 문서에 적습니다.

고객이 갈 수 있는 분쟁 창구

고객이 여기까지 가면 매장 대응은 이미 늦은 것입니다. 불만이 커지기 전에 본사에 올리세요.

가격 · 지원금

출고가

제조사가 정한 단말기 정가. 어디서 사든 동일

공통지원금

통신사가 요금제 조건으로 주는 기기 할인. 단통법 폐지 전 명칭은 공시지원금

추가지원금

판매점이 자기 재원으로 얹어주는 할인. 2025.7.22부터 상한 없음

할부원금

출고가 − 공통지원금 − 추가지원금. 실제 갚을 원금

할부수수료

할부원금에 붙는 이자. 연 5.9% 수준

선택약정

지원금 대신 매월 요금 25%를 할인받는 제도. 12·24개월

리베이트 · 단가

개통 1건당 통신사·대리점이 판매점에 지급하는 수수료

스팟 · 추가정책

특정 모델·기간에만 한시적으로 붙는 추가 단가

차감

조건 미충족 시 이미 지급된 단가를 회수하는 것

위약금 · 정산

지원금 반환금

흔히 "위약금4". 공통지원금 받고 약정 내 해지 시 반환. 초반이 가장 큼

할인반환금

흔히 "위약금3". 선택약정 할인받다 해지 시 반환. 중후반이 가장 큼

차액정산금

약속한 요금제를 하향할 때 청구되는 지원금 차액. 180일이 분기점

위약금 유예

같은 통신사 기기변경 시 위약금을 새 약정으로 이월. 면제가 아님

유지기간

요금제·부가서비스를 일정 기간 유지해야 하는 조건. 어기면 차감·정산

미환급액

과납·선납으로 통신사에 남은 고객 돈. 스마트초이스에서 조회

개통 · 회선

MNP · 번호이동

번호를 유지한 채 통신사를 옮기는 것

기변 · 기기변경

통신사·번호는 그대로 두고 단말기만 바꾸는 것

유심 기변

단말기만 바꿔 유심을 옮겨 꽂는 것. 자급제·중고폰 개통

USIM · eSIM

회선 인증 칩. eSIM은 내장형으로 QR코드로 다운로드

IMEI

단말기 고유 식별번호. *#06#으로 확인. 분실·도난 차단의 기준

CEIR

통신사 간 분실·도난 단말 정보를 공유하는 통합관리시스템

부정가입방지시스템

개통 시 본인 여부를 확인하는 법정 절차

다회선 개통제한

180일 내 개통 건수 제한. 내국인 3 · 외국인 2 · 법인 4회선

M-Safer

명의도용 방지 서비스. 가입제한을 걸면 개통 자체가 차단됨

상품 · 결합

동판

단말기 + 유선(인터넷·TV) 동시판매

UIT

유심 + 인터넷 + TV. UI는 유심 + 인터넷(TV 없음)으로 다른 코드

단독

인터넷·TV·CCTV 등 유선만 판매하는 건

MVNO · 알뜰폰

3사 망을 도매로 빌려 재판매하는 사업자

MNO

망을 직접 보유한 이동통신사. SKT·KT·LG U+

QoS

데이터를 다 쓴 뒤에도 보장되는 최소 속도

결합 대표자

결합의 중심이 되는 명의. 이 사람 기준으로 가족 범위가 정해짐

세컨디바이스

워치·태블릿 회선. 공유형과 단독형이 있음

규정 · 기관

사전승낙제

판매점이 통신사 승낙을 받아야 영업할 수 있는 제도. KAIT 운영

전기통신사업법

단통법 폐지 후 지원금·차별금지·계약 규정을 담고 있는 현행 법

KAIT

한국정보통신진흥협회. 사전승낙·IMEI·개통제한 운영

KTOA

한국통신사업자연합회. 번호이동 중립기관

방송미디어통신위원회

2025.10.1 방송통신위원회에서 개편된 규제기관

스마트초이스

요금제·지원금·미환급금·분실단말 조회 공식 포털

매일 쓰는 것

• 디지오 정책 조회 — 오늘 단가
• 디지오 재고 보드 — 오늘 재고

고객 안내용 공식 사이트

• 스마트초이스 — 요금제·지원금 비교, 미환급금 조회, 분실단말 조회
• M-Safer — 명의도용 방지, 가입제한, 내 명의 회선 조회
• IMEI 조회 (KAIT) — 분실·도난 단말 확인
• 정부24 — 통신요금 감면 신청
• 통신분쟁조정위원회

전화번호

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